TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO DE TELEMEDICINA ITMS CHILE.

  1. Conceptos clave.
  • “Sitio Web” y/o “Sitio”: https://agenda.telemedicina.com.
  • “Sitio y/o sus plataformas”: https://agenda.telemedicina.com y cualquier aplicación o software asociada a dicha página web y/o de propiedad de International Telemedical Systems Chile SpA (en adelante también como “ITMS” o “ITMS Chile”).
  • “Usuario”: personas naturales que utilizan, de cualquier modo, el Sitio y/o sus plataformas con el objeto de utilizar los servicios que allí se prestan, especialmente para la búsqueda de un trabajo.
  • “Cliente” o “Paciente”: personas naturales que utilizan, de cualquier modo, el Sitio y/o sus plataformas con el objeto de utilizar los Servicios.
  • “Servicios”: todos los servicios que presta International Telemedical Systems Chile SpA en el Sitio y/o cualquiera de sus plataformas.
  • “Usted”: referido al Usuario y/o Cliente, indistintamente.
  • “Consulta de Telemedicina” o “Teleconsulta”: consultas clínicas de baja complejidad, en modalidad online, con profesionales staff de ITMS.
  1. Aspectos Generales.

Bienvenido a nuestro Sitio Web. Para una adecuada prestación de nuestros servicios y el correcto uso de las herramientas entregadas a través del Sitio y/o sus plataformas, le pedimos informarse sobre los Términos y Condiciones (en adelante también como las “Condiciones”) que regulan el acceso a nuestro Sitio, el uso de su contenido y los Servicios que ITMS Chile presta. En consecuencia, antes de usar el Sitio y/o sus plataformas usted debe leer detenidamente estas condiciones y aceptar las mismas.

En caso de no estar de acuerdo con las Condiciones, por favor, abandone el Sitio y absténgase de utilizar los Servicios que se ofrecen. La utilización por el Usuario y/o Cliente del Sitio se entenderá como aceptación plena y sin reservas de las Condiciones aquí establecidas.

Al aceptar los términos de las Condiciones, el Usuario o Cliente reconoce y acepta recibir, procesar y almacenar sus datos personales de conformidad con las Políticas de Privacidad y Protección de Datos Personales de ITMS Chile.

La presentes Condiciones pueden ser modificadas y/o complementadas por ITMS Chile sin ningún aviso especial. La versión actual se encuentra disponible en el Sitio.

  1. Cumplimiento de la normativa y aceptación de los Términos y Condiciones para la prestación de los Servicios.

ITMS está comprometido con prestar un servicio de alta calidad, por lo que es su prioridad dar cumplimiento al marco legal que regula los servicios que presta a través del Sitio y/o sus plataformas. En efecto, los servicios que se ponen a disposición de Usted cumple con todas las disposiciones previstas en la Ley N° 19.628 Sobre Protección de Datos de Carácter Personal; Ley N° 20.584 que Regula los Derechos y Deberes que tienen las Personas en relación con Acciones Vinculadas a su Atención de Salud; Resolución MINSAL-FONASA N° 204, de fecha 24 de marzo de 2020; Oficio Circular IP N° 7, de la Intendencia de Prestadores de Salud, de fecha 13 de abril de 2020, y demás normativa que le resulta aplicable.

Al hacer click en “ACEPTAR” el Usuario se compromete a respetar los Términos y Condiciones que regulan el Servicio; si usted no está de acuerdo o es menor de 18 años, no podrá acceder o utilizar este Servicio. En caso de requerir el Servicio para menores de edad, personas que requieran asistencia o que se encuentren al cuidado de otra, deberá solicitarlo un adulto encargado de dicho cuidado, el padre, la madre o el representante legal, el que durante la Consulta de Telemedicina deberá identificarse y acreditar ante el facultativo el hecho de tener a su cargo el cuidado del Paciente respecto del cual se efectúa la consulta médica. Adicionalmente, será obligación de dicho adulto acompañar al paciente durante toda la consulta, hasta su completo término.

  1. Descripción del Servicio.

 ITMS Chile, a través de Sitio y/o sus plataformas pone a disposición de sus Clientes el servicio de agendamiento y realización de consultas clínicas de baja complejidad, en modalidad online, con profesionales de la salud en cada una de las especialidades ofertadas mediante la Consulta de Telemedicina.

El Sitio y/o sus plataformas plataforma cumple con todas las disposiciones legales para proteger y resguardar la información personal de sus pacientes, para lo cual se dispone de un sistema de red P2P que permite el agendamiento online para teleconsultas realizadas a través de videollamadas encriptadas punto a punto.

Todos los médicos y profesionales de la salud de ITMS ofrecen sus servicios en el libre ejercicio de sus respectivas especializaciones, por lo que cualquier información, recomendación, indicación, diagnóstico, prescripción o tratamiento, recibido a través de la Consulta de Telemedicina por dicho profesional, es resultado de la información que usted provee al profesional en una relación directa entre profesional-paciente.

La Consulta de Telemedicina incluye las siguientes prestaciones:

  • Consulta Médica: La Consulta por tele consulta corresponde a la provisión de servicios de salud a distancia en los componentes de promoción, prevención, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación, por profesionales de la salud que utilizan para ello tecnologías de la información y la comunicación, que les permiten intercambiar datos con el propósito de facilitar el acceso y la oportunidad en la prestación de servicios.
  • Receta Médica: En aquellos casos que correspondiere, conforme el criterio médico del profesional que realiza la Consulta de Telemedicina, al finalizar la atención el paciente recibirá una receta médica simple para adquirir los medicamentos del tratamiento indicado por el médico.
  • Certificados Médicos: En aquellos casos que correspondiere, el médico podrá entregar al paciente certificados de atención médica, válido como justificativo para ser presentado en la Institución correspondiente. También podrá entregar certificados de derivaciones médicas.
  • Órdenes de examen: En aquellos casos que correspondiere, el médico podrá emitir órdenes de exámenes y/o procedimientos, que permitan verificar, identificar o descartar un determinado diagnóstico.

El paciente deberá crear un nombre de usuario y contraseña. Con el usuario y contraseña generado en el registro, podrá acceder a la agenda de consultas.

  1. Exclusiones.

 Las Teleconsultas no incluyen dentro de sus prestaciones de salud:

  • Exámenes complementarios médicos, procedimientos y/o tratamientos de enfermería, curaciones avanzadas, manejo de sondas, ostomías y cualquier otra prestación de carácter presencial.
  • Atenciones de Urgencia o Emergencia médica. En estos casos, debe acudir inmediatamente a un establecimiento de salud que pueda otorgar esta prestación.
  • El otorgamiento de licencias médicas. El profesional que atiende al paciente a través de una teleconsulta, no podrá dar licencias médicas.

Atendido lo dispuesto en el artículo 2 de la Ley N° 20.584, en relación con sus artículos 10 y 12, si durante el transcurso de la Teleconsulta el profesional de la salud a cargo de la misma estimare, de acuerdo con su criterio clínico y los antecedentes del Paciente, que este último requiere de una atención presencial, y se suspende la consulta remota por esta circunstancia, se entenderá cumplido el otorgamiento de la prestación remota completamente. De tal suspensión se dejará constancia fundada en la Ficha Clínica.

  1. Cancelación de la Teleconsulta

Con el fin de garantizar la calidad del servicio, y la optimización del tiempo de los profesionales destinados a la atención de las Teleconsulta, ITMS Chile, realizará la devolución del 100% del costo inicial de la reserva de hora, en caso que el paciente tuviese que cancelar su asistencia a la misma, avisando de tal impedimento con 3 horas de anticipación, por lo menos. En caso contrario, si la cancelación se ejecuta con menos de 3 horas de antelación ITMS reembolsará el costo de la prestación, menos el costo de manutención de la plataforma de Teleconsulta.

  1. Registro y Seguridad.

Para otorgar el Servicio, será obligatorio que el paciente garantizará que tiene por lo menos dieciocho años de edad y posee el derecho legal y la capacidad para requerir los servicios de Teleconsulta. En caso de que el Paciente no cumpla dicho requisito de edad o capacidad legal, será obligatorio que su representante legal otorgue dicha garantía junto con acreditar de algún modo fehaciente que tiene el cuidado del Paciente a su cargo, de acuerdo a las presentes Condiciones de Uso.

ITMS CHILE asegura la confidencialidad y anonimización de la información clínica suministrada en el proceso de agendamiento y tele consulta y prevé riesgos asociados con el uso inadecuado de datos que describe la protección de datos personales. De igual forma, cuenta con procedimientos a seguir en situaciones de emergencia, fallas tecnológicas en la comunicación y riesgos de violación de confidencialidad durante las consultas virtuales.

  1. Políticas de privacidad y uso de la información.

El Usuario declara que toda la información que proporcione a través del Sitio y/o sus plataformas identificada o identificable con su persona, en adelante los “Datos Personales” y/o “Información Personal”, estará debidamente autorizada y consiente expresamente que tales datos o información sean objeto de un tratamiento que puede o no ser automatizado.

Los Datos Personales son almacenados en registros o bancos de datos de propiedad de ITMS Chile, que no son accesibles al público. Sin embargo, ITMS Chile está facultada para contratar servicios de tratamiento y análisis de Datos Personales a terceros, los que actuarán en calidad de mandatarios y bajo estrictas medidas que aseguren la confidencialidad de la información.

ITMS Chile podrá utilizar los Datos Personales con la finalidad de lograr una buena gestión y administración del Sitio y/o sus plataformas; para poder prestar, ofrecer, ampliar y mejorar los productos y servicios que se ofrece a través de la Página; para adecuar dichos productos y servicios a las preferencias y necesidades de los Usuarios; para poder determinar y/o anticipar tales preferencias y necesidades; para actualizar la información sobre servicios y productos ofrecidos por ITMS; para enviar encuestas a los Usuarios; y para enviar a los Usuarios comunicaciones comerciales o publicitarias por correo electrónico u otros sistemas de mensajería.

ITMS garantiza que bajo ninguna circunstancia transferirá, cederá o proveerá los Datos Personales de sus Usuarios a terceras personas, a menos que ello sea ordenado por un tribunal de justicia o autoridad administrativa competente de acuerdo con la legislación vigente, o que el propio Usuario así lo autorice.

Sin perjuicio de lo anterior, ITMS podrá compartir Datos Personales con sus empresas relacionadas, o con terceros contratados por aquellas; terceros quienes en todo caso actuarán en calidad de mandatarios y bajo estrictas medidas que aseguren la confidencialidad de la información.

  1. Obligaciones de los Usuarios del Sitio Web

Sin que la siguiente numeración sea taxativa, el Usuario del Sitio y/o sus plataformas estará obligado a lo siguiente:

  • Usar adecuada y correctamente el Sitio y/o sus plataformas, sus contenidos y las promociones, productos y servicios que ofrece, bajo su exclusiva responsabilidad y en cumplimiento de los Términos y Condiciones, de las condiciones de contratación de las referidas promociones, productos y servicios, de la moral, las buenas costumbres, el orden público y la normativa vigente, y sin afectar los derechos o intereses de ITMS Chile o de terceros.
  • Mantener estricta confidencialidad de las claves o contraseñas de acceso que obtenga de ITMS Chile, o que cree o modifique el Usuario con posterioridad, y respecto de las cuales el Usuario será exclusivamente responsable por el uso de las mismas. El Usuario deberá notificar de forma inmediata a ITMS Chile de la pérdida o uso no autorizado de las referidas claves, aunque ITMS no asume responsabilidad de ninguna especie por los perjuicios que el Usuario pudiere sufrir por estas causas.
  • No realizar conductas que causen o puedan causar el colapso, saturación, caída, inutilización, deterioro, daño o pérdida, total o parcial, temporal o perpetua, del Sitio y/o sus plataformas, sus contenidos, promociones, productos y servicios, o cualquier efecto que perturbe su normal funcionamiento y uso.
  • Respecto de los contenidos del Sitio y/o sus plataformas, abstenerse de (i) la reproducción permanente o temporal que no sea necesaria para el acceso a esta Página; (ii) su distribución total o parcial por cualquier medio; (iii) su modificación, adaptación o traducción; y (iv) su puesta a disposición del público; salvo que previamente cuente con la autorización expresa y por escrito de ITMS Chile.
  • Procurar y garantizar la veracidad, autenticidad, exactitud y vigencia de los datos que proporcione el Usuario a través de la Página, estando obligado a mantenerlos debidamente actualizados y completos.
  • Responder de cualquier daño causado a ITMS Chile, sea cual fuere su naturaleza, a consecuencia del incumplimiento de una cualquiera de las obligaciones del Usuario impuestas por la ley, o contenidas en estos Términos y Condiciones o en las condiciones de contratación de promociones, productos y servicios ofrecidos a través del Sitio y/o sus plataformas. A mayor abundamiento, en caso que ITMS Chile esté en la necesidad de resarcir algún perjuicio ocasionado por un Usuario producto de (i) el uso del Sitio y/o sus plataformas con infracción a las presentes Términos y Condiciones o a la legislación vigente, dicho Usuario estará obligado a reembolsar o indemnizar a ITMS Chile, según corresponda.
  1. Prevención De Fraude y Seguridad.

ITMS CHILE con la finalidad de prevenir que se haya agendado fraudulentamente una Consulta, se puede contactar con usted por los medios ingresados, para verificar la información entregada al agendar la Consulta. Usted deberá confirmar la información para verificar que no se haya creado fraudulentamente su cita clínica. Por su seguridad no se suspenderá, interrumpirá o negará su acceso y uso del Sitio y el Servicio, hasta que la información sea confirmada.

  1. Información Personal de los Pacientes.

Se asegura la confidencialidad y anonimización de la información clínica suministrada en la Teleconsulta y prevé riesgos asociados con el uso inadecuado de datos, de conformidad a lo previsto en la Ley N° 19.628 Sobre Protección de Datos de Carácter Personal, y la Ley N° 20.584 que Regula los Derechos y Deberes que tienen las Personas en relación con Acciones Vinculadas a su Atención de Salud.

De igual forma, cuenta con procedimientos a seguir en situaciones de emergencia, fallas tecnológicas en la comunicación y riesgos de violación de confidencialidad durante las consultas virtuales.

Al suministrar información personal, usted declará que entiende de forma satisfactoria qué es, cómo se hace y para qué sirve la teleconsulta, con los siguientes fines:

  • La realización de la consulta especializada a través de la modalidad de telemedicina.
  • El uso de sus datos personales y datos personales sensibles con fines de llevar a cabo actividades de investigación a nivel clínico y educativo, analítica predictiva, desarrollo de protocolos clínicos, herramientas de asistencia, dispositivos médicos, que resulten procedentes y mantengan la reserva legal a través de métodos de anonimización reconocidos por normas internacionales.
  • Contactarlo para agendar citas de control y seguimiento.
  • Brindar la información requerida o solicitada por representantes de agencias gubernamentales, juntas de evaluación y demás personas que vigilen la seguridad de pacientes.
  • Usar su información para brindarle servicios de soporte y/o llevar a cabo investigación clínica, educación de la comunidad y del paciente, estudios de mercadeo, o con otros propósitos comerciales determinados por ITMS siempre y cuando dichos usos no: Hagan referencia a su identidad; Afecten su privacidad u otros derechos.

En calidad de titular paciente gozará de todos los derechos que le brinda la Ley N° 19.628, en especial los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales.

  1. Reserva de Derechos.

ITMS Chile se reserva el derecho de revisar o eliminar cualquier parte de estos Términos de Servicio a su entera discreción en cualquier momento y sin previo aviso. Cualquier cambio en estos Términos o servicio es efectivo al publicarlo en el Sitio. A menos que se indique lo contrario, cualquier Nuevo Contenido agregado al Servicio también está sujeto a estos Términos de Servicio al publicarse en el Sitio o la Aplicación. Si no está de acuerdo con estos Términos de Servicio, su único recurso es interrumpir su uso del servicio. Su uso continuado después de que se haya publicado un cambio constituye su aceptación de los cambios.

ITMS Chile, no se hace responsable de los errores y omisiones propias del Paciente o de su representante legal.

  1. Fallas en el Sistema.

Al igual que con cualquier procedimiento médico, hay riesgos potenciales asociados con el uso de encuentros virtuales para el asesoramiento y el tratamiento de los cuales ITMS Chile no se hará responsable. Estos riesgos pueden incluir, sin limitación, los siguientes:

  • Retrasos en la evaluación médica y consulta o tratamiento debido a deficiencias o fallas en el equipo.
  • Daño, perjuicio o pérdida al paciente causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet.
  • Virus que pudiera infectar el equipo del paciente como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo, en ambos casos por hechos ajenos a su control.
  • Si la falla o dificultad técnica se debe a ITMS Chile, el paciente podrá optar por el re-agendamiento de la Consulta.
  1. Facultades de ITMS.

Para una adecuada administración del Sitio Web y sin que la siguiente numeración resulte limitativa o taxativa, ITMS Chile se reserva expresamente los siguientes derechos:

  • Poner término o modificar unilateralmente, total o parcialmente, la disposición de los elementos y contenidos que integran este Sitio y/o sus plataformas; su configuración; funcionamiento, sus condiciones de uso o acceso; las promociones, productos y servicios y sus condiciones de contratación; estos Términos y Condiciones, etc. Estas modificaciones regirán desde el momento de su entrada en vigencia según especifique al efecto ITMS Chile de conformidad con lo establecido en los Términos y Condiciones.
  • Negar o quitar el acceso al Sitio y/o sus plataformas, sus contenidos, promociones, productos y servicios, en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo, al Usuario que no cumpla con una cualquiera de las obligaciones a su cargo en virtud de estos Términos y Condiciones, o las condiciones de contratación de promociones, productos y servicios ofrecidos a través del Sitio y/o sus plataformas.
  1. Nociones propietarias sobre el Sitio Web y su contenido.

ITMS Chile, o alguna de sus empresas filiales o relacionadas es la titular de todos los derechos sobre el contenido de este Sitio y/o sus plataformas, incluyendo, pero sin por ello limitarse, el diseño de la página, los textos, fotografías, música, marcas comerciales y signos distintivos y software utilizado, en adelante los “Contenidos”.

Los derechos sobre los Contenidos, incluyendo, pero sin limitar, la reproducción permanente o temporal que no sea necesaria para el acceso a este Sitio y/o sus plataformas; su distribución total o parcial por cualquier medio; su modificación, adaptación o traducción; y su puesta a disposición del público, está prohibida y podría ser considerada un delito según dispone la legislación vigente, salvo que se cuente con una autorización expresa y por escrito de parte de ITMS Chile.

Sin perjuicio de lo anterior, la titularidad de los derechos de propiedad intelectual o industrial correspondientes a cualquier material aportado a esta Página por Usuarios o terceros, por cualquier medio, es de la exclusiva responsabilidad de quienes los aportan. En caso de plagio o infracción de derechos de terceros o de la ley, el Usuario o tercero aportante de los respectivos materiales será el único responsable ante el titular y/o ante la autoridad que corresponda.

  1. Terminación y suspensión de los servicios.

Si Usted no cumple, o ITMS Chile sospecha que no ha cumplido, alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones, ITMS, podrá, sin aviso alguno descartar su acceso a los Servicios y/o suprimir su cuenta de acceso al Sitio y/o sus plataformas.

Asimismo, ITMS Chile se reserva el derecho de modificar, suspender o interrumpir los Servicios (o cualquier parte o contenido de éstos) en cualquier momento, con o sin aviso, sin ulterior responsabilidad de ninguna especie con el respectivo Usuario y/o Paciente.

Sin perjuicio de lo indicado en el punto anterior, ITMS se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de emplear todos los medios legales a su alcance en caso de que Usted infrinja cualquiera de estas Condiciones.

  1. Vigencia de los Términos y Condiciones de Uso.

Los presentes Términos y Condiciones de Uso rigen desde el 1° de enero de 2020 y se mantendrán vigentes mientras ITMS Chile no ejerza su derecho a modificarlos o dejarlos sin efectos en todo o en parte, a su propio criterio, lo que informará a los Usuarios oportunamente con a lo menos 5 días corridos de anticipación a la correspondiente entrada en vigencia.

En caso de que el Usuario esté en desacuerdo con la respectiva modificación, podrá renunciar al registro en el Sitio Web en los términos expresados en el numeral siguiente.

  1. Otras disposiciones.

Si se determina que cualquier parte de estas Condiciones es nula, anulable, inválida o no aplicable, tal nulidad no afectará a la validez de las restantes, las cuales mantendrán su plena vigencia y efecto. En caso de que ITMS Chile decida no hacer cumplir un derecho o disposición establecido en las presentes Condiciones, esto no constituirá una renuncia de dicha u otra disposición.

Por la presente, usted otorga a ITMS Chile el derecho de tomar las medidas que crea razonablemente necesarias o apropiadas para aplicar y/o verificar el cumplimiento de cualquier parte de las presentes Condiciones.

  1. DOMICILIO, JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Cualquier dificultad o controversia que se produzca entre ITMS Chile y los Usuarios o terceras partes con respecto de la aplicación, interpretación, duración, validez o ejecución de los Términos y Condiciones y las condiciones de contratación de las promociones, productos y servicios ofrecidos a través del Sitio y/o sus plataformas será sometida a arbitraje, conforme al Reglamento Procesal de Arbitraje del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago, vigente al momento de solicitarlo.

Para tales efectos, las Partes confieren poder especial irrevocable a la Cámara de Comercio de Santiago A.G., para que, a petición escrita de cualquiera de ellas, designe a un único árbitro arbitrador en cuanto al procedimiento y de derecho en cuanto al fallo, de entre los integrantes del cuerpo arbitral del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago.

Las Partes acuerdan expresamente que en contra de la sentencia definitiva del árbitro no procederá recurso alguno, comprometiéndose a acatar en su integridad el laudo que se dicte. El árbitro queda especialmente facultado para resolver todo asunto relacionado con su propia competencia y/o jurisdicción.

Las partes acuerdan que la ley aplicable será siempre la chilena.

CONSENTIMIENTO INFORMADO

La teleconsulta a la que usted se someterá corresponde a una consulta a distancia con las siguientes características:

  • Se realiza entre un paciente y un profesional de salud.
  • Se realiza a través de tecnologías de la información y telecomunicaciones (video-llamada).
  • A pesar de que el paciente y el profesional de salud se encuentran en lugares geográficos distintos, pueden interactuar entre sí en tiempo real.
  • Su principal beneficio es permitir que un paciente permanezca en un sitio remoto mientras recibe atención por parte de un profesional de la salud.

La teleconsulta presenta los siguientes riesgos:

  • Nunca reemplazará la atención presencial, toda vez que carece de la posibilidad de efectuar examen físico entre otras evaluaciones.
  • No es posible establecer diagnósticos con la misma exactitud que una consulta presencial, ni tampoco una prescripción de tratamiento con la misma certeza.
  • Puede verse alterada por problemas tecnológicos.
  • La información podría verse vulnerada si no se toman los resguardos necesarios por parte del proveedor y del paciente. Para este efecto, el proveedor se ha preocupado de contar con sistemas de seguridad robustos.

Por el presente documento entiendo que:

  • Accedo a compartir mi información por vía tecnológicas con un profesional de salud que será el receptor de la misma.
  • Entiendo que excepcionalmente puede verse vulnerada la información otorgada en cuanto a su privacidad o confidencialidad, a pesar de que el proveedor cumpla con los estándares requeridos.
  • Me obligó al inicio y durante toda la realización de la teleconsulta a encontrarme en un lugar en donde se respete la privacidad.
  • Entiendo que la teleconsulta de forma alguna reemplazará la atención presencial y que podría ser incompleta por carecer de la realización de examen físico y otras evaluaciones.
  • Entiendo que la transmisión podría verse alterada por fallas de tipo tecnológicas.
  • Consiento a que todo o parte de la transmisión sea grabada. No obstante, la institución se encargará por velar la seguridad y confidencialidad de la misma, la que con todo en casos excepcionales podría verse vulnerada.